FBA倉庫で発生する紛失・破損在庫は、放置すると大きな機会損失につながります。本記事では補償請求の基本手順から金額の考え方、セラースプライトを使った対象在庫の特定まで、実務で使える方法を整理します。
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FBAでは、入庫時の検品差異、保管中の事故、ピッキングや梱包工程での破損など、さまざまな理由で在庫差異が発生します。出荷済みなのに在庫数が合わない、返送された商品の状態が悪いといったケースも少なくありません。
重要なのは、単なる売れ残りと倉庫起因の差異を切り分けることです。どのSKUで、いつから、どれだけ差異が出ているかを把握できれば、補償請求の起点を明確にできます。
差異を早めに発見するほど、請求漏れや対応遅延を防げます。週次での点検を標準化することが基本です。
補償請求は、対象SKUの特定から始まります。まず在庫レポートや返送レポートを突き合わせ、差異のある期間と数量を明確にしてください。
在庫減少が大きい商品、販売実績に対して在庫が不自然に減った商品を洗い出します。
受領記録、在庫レポート、販売レポート、返送関連の履歴をまとめて、差異の根拠を明確にします。
セラーセントラルから補償申請を行い、必要に応じて追加資料を提出します。
申請後は回答期限や再提出要請を見落とさないよう、ステータスを継続確認します。
どのSKUにどの申請を出したかを一覧化しておくと、次回の請求精度が上がります。
却下や未回収のケースを放置せず、条件を満たすものは再確認します。
請求は一度で終わらせるのではなく、定期運用として回すことが実務上は重要です。
補償額は、対象商品の販売単価や補償基準に基づいて考えます。実際には、売価だけでなく手数料や税の扱いが関係することもあるため、レポートの数値をそのまま機械的に当てはめないことが大切です。
販売価格が変動しているSKUでは、いつの時点の価格を基準にするかで見積もりが変わります。セール期間や価格改定の履歴も合わせて確認すると精度が上がります。
粗く試算してから、実際の申請時にレポートで裏付ける流れにすると効率的です。
セラースプライトを使うと、SKUごとの販売推移や在庫の変動を横断的に確認しやすくなります。売上に対して在庫が不自然に減っている商品を見つけることで、補償対象候補を早く絞り込めます。
さらに、複数SKUをまとめて見比べることで、どの商品群で差異が頻発しているかを把握できます。これは補償請求だけでなく、入庫設計や発注数の見直しにも役立ちます。
月次で振り返るだけでなく、週次のアラート運用に落とし込むと、回収機会を取りこぼしにくくなります。
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紛失・破損の補償は、単発対応よりもルーティン化したほうが成果が出やすいです。毎週の確認項目を固定し、差異が出たSKUだけを深掘りする運用にすると、工数を抑えながら回せます。
運用を属人化させず、テンプレートとチェックリストを使って定期実行することが、回収率と作業効率の両方を高めます。
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著者：鬼束壮一(Amazon3億円プレイヤー)
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