Amazonでフィードバック評価が落ちると、カートボックスを失い売上が急落します。悪い評価への対処、正当なレビュー数の増やし方、アカウント健全性の維持方法を知っておくことが継続的な収益の鍵です。セラースプライトを使えば競合のフィードバック傾向を分析し、自社の改善ポイントをデータから特定できます。フィードバック管理の具体的な方法を解説します。
※ 登録時に入力するだけで即時適用
30%OFFでセラースプライトを始める →7日間無料トライアルあり・いつでも解約OK
Amazonがセラーのパフォーマンスを判断する主要な健全性指標を把握しておきましょう。これらの数値を下回るとアカウントに警告が入ります。
フィードバックの解説ページで書くことではないかもしれません。
しかし、先に本当のことを書きます。
購入者が見る確率が高いのは、商品レビューのほうです。
買うか買わないかを決める要素も、感覚として9対1で商品レビュー。
出品者フィードバックが購買の決め手になることは、ほとんどありません。
ここを混同している人が多い。
「フィードバックが下がったらどうしよう」と心配する声をよく聞きます。
私は、出品者フィードバックで「まずい」と思った経験が一度もありません。
理由は単純です。
評価を全部消せるからです。
出品者フィードバックに星1が付いたとき、私が最初にやることは1つ。
消すことです。
Amazonには、条件を満たしたフィードバックの削除を申請できる仕組みがあります。
私の実感では、ほぼ通ります。
ただし、条件があります。
Amazonの規約を正しく理解していること。
ここを分からずに片っ端から申請しても通りません。逆に、規約に沿っていれば通ります。
配送が遅れた。梱包が悪かった。
FBAに出していれば、それはAmazonの責任です。
この種の低評価について、私は何もしません。
Amazonが自動で消すからです。
「フィードバック依頼を自動化しましょう」という話をよく見ます。
私は、特に何もしていません。
増やしにいく対象ではない、というのが私の判断です。
みんなが商品レビューを重視しがちです。
たしかに、決め手は商品レビューです。
しかし、店舗レビューを高めていくことも、もちろん大切なのです。
即効性はありません。徐々に効いてきます。
やることは、特別なテクニックではありません。
良い商品を、正しい配送で、お客様に提供する。
それを心がけていれば、店舗レビューは上がっていきます。
セラースプライトで競合セラーの評価数推移・ネガティブレビューの傾向を分析できます。競合がどんな問題点でネガティブ評価を受けているかを把握して、自社の商品・サービスに先回りして対策することで差別化につながります。競合の弱点は自社の強みにできます。
セラースプライトの商品リサーチ機能で「需要は高いがレビュー数が少ない」商品を特定できます。競合のレビュー数が少ないカテゴリに参入すれば、少ないレビュー数でも検索上位を狙いやすく、フィードバックの積み上げで早期に競合優位を確立できます。
広告経由より自然検索経由の購入者の方がレビュー・フィードバックを残す率が高い傾向があります。セラースプライトのキーワード分析でオーガニック検索流入を増やすことで、高品質なフィードバックの積み上げを促進できます。
セラーセントラルでフィードバック評価・注文不良率・発送遅延率を確認します。問題のある指標があれば優先的に改善計画を立てます。
ネガティブなフィードバックを受けたら24時間以内に購入者に誠実に連絡し、問題を解決します。Amazonの規約に違反するフィードバックは削除申請を行います。
Amazonの公式機能「リクエストレビュー」ボタンで購入後4〜30日の間に購入者へレビュー依頼を送ります。自動化ツールと組み合わせると効率的です。
ネガティブレビューの内容を分析して商品品質・梱包・説明文の改善を繰り返します。根本的な問題を解決することが長期的なフィードバック改善につながります。
競合のレビュー・評価傾向を分析して自社の改善ポイントを特定。レビューが少ない参入余地のある商品を発掘する。セラースプライトでAmazonアカウント健全性を強化。日本語UI・月9,799円〜。
いつでも解約OK
このトピックに関連するガイドも参考にしてください。