FBA倉庫で商品が紛失・破損してもAmazonが自動補償するわけではありません。セラー自身が能動的に申請しなければ補償を受けられません。請求方法・必要書類・期限・却下時の対処法まで完全解説します。取り戻せる利益を見逃さないために。
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Amazonの責任による紛失・破損は補償対象ですが、ケースごとに請求方法が異なります。自分の状況に合った申請経路を選びましょう。
FBA倉庫に送った数量と入庫確認された数量が一致しない場合です。入庫完了後「納品レポート」で差異を確認し、不一致があれば「入庫不一致の申請」を行います。申請期限は入庫完了から約9ヶ月が目安です。
在庫が倉庫にあるはずなのに在庫数がゼロになっている・在庫調整でマイナスになっているケースです。「FBA在庫差異レポート」で確認し、Amazonの責任による紛失であれば補償申請が可能です。
購入者が返品した商品がセラーの在庫に戻らない・破損状態で返却されたケースです。「返品レポート」と「在庫差異レポート」を照合し、Amazonの処理過程での紛失・破損であれば補償対象です。
セラーセントラルからの申請手順を順序立てて解説します。証拠をしっかり準備することが承認率向上の鍵です。
セラーセントラルの「レポート」→「フルフィルメント」→「在庫差異」レポートをダウンロードします。「紛失」「破損」「数量調整」項目を確認して補償対象となる差異を特定します。
入庫時の配送伝票（運送会社の配達証明）・梱包時の数量記録・入庫確認前後のスクリーンショット・発注書・仕入れ伝票など数量の証拠となる書類を用意します。
「ヘルプ」→「お問い合わせ」→「FBA関連の問い合わせ」→「FBA在庫に関する問い合わせ」から申請します。具体的なASIN・数量・発生日時・証拠書類を添付して送信します。
却下された場合は追加証拠を添付して再申請します。複数回却下されても解決しない場合はAmazon出品パートナーサポートにエスカレーションするか、FBA返金請求代行サービスの利用も選択肢です。
Amazonは紛失・破損した商品の「推定小売価格」から手数料を差し引いた金額を補償します。実際の仕入れ価格ではなくAmazonが算定した推定値のため、出品価格を常に最新・適正に保つことが重要です。
商品の出品価格が市場価格より著しく低い場合、補償額も低くなります。仕入れ価格に対して補償額が不当に低いと感じる場合は再調査を依頼できます。
補償が承認されるとセラーセントラルのアカウント残高に自動的に入金されます。「支払い」→「取引」で「その他の調整」として記録されます。
月に1回「FBA在庫差異レポート」を確認して補償請求漏れを防ぎましょう。年間の請求漏れが累積すると大きな機会損失になります。
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